よくあるお問い合わせ (FAQ)

Twilio Client 問題解決チェックシート

Twilio Client で音声問題が発生している場合、下記チェックシートがお役に立てば幸いです。
Twilio Client の環境構築におけるベストプラクティスもご参照ください。

  1. Twilio Client の利用形態を教えてください

    1. 利用形態 ( コールセンターや 1:1 の通話など )
    2. 受信、発信の割合
    3. 利用人数
    4. 利用時間帯
    5. 平均通話数/日
    6. 平均通話時間
    7. その他特記事項
  2. 問題について

    1. 事象 ( 例:音が 1 分後に聞こえなくなる、通話開始時にブツブツといったノイズや遅延、エコーがあるが10秒後に収まる )
    2. 問題は受信、発信のどちらで発生しますか ( 録音や Voice Insights で調査可能です )
    3. 頻度
    4. いつから発生していますか
    5. 一時的な場合 Twilio で障害発生していませんか
    6. 発生する曜日や時期、時間帯の傾向はありますか
    7. 対象 ( 特定の場所や端末、バージョン、全員か一部か )
    8. 再現方法
    9. その他詳細
  3. SDK について

    1. ご利用 SDK のバージョンを教えてください
    2. もし最新バージョンではない場合、最新バージョンでも発生しますか
  4. Twilio Client JS SDK の場合

    1. edge の設定有無
    2. ブラウザの種類とバージョン
    3. 別ブラウザの場合に発生しますか
    4. ブラウザの拡張機能をすべて外した場合に発生しますか
    5. ブラウザのキャッシュをクリアにした場合に発生しますか
    6. ブラウザのシークレットモードで発生しますか
    7. 別端末 / 別 PC の場合に発生しますか
    8. 有線と WiFi で違いはありますか
    9. ブラウザの動作する環境 ( 機種、CPU、メモリ、OS の種類とバージョン )
    10. debug を有効にしたログにエラーは出ていませんか
    11. 問題時に CPU や Disk I/O の負荷、メモリ不足が発生していませんか
    12. アンチウイルスの有無とオフにした場合に発生しますか
  5. Twilio Client Android / iOS SDK の場合

    1. 端末の種類と OS バージョン
    2. 開発環境 ( Xcode や Java などのバージョン )
    3. ほかアプリが動作していない場合どうですか
    4. 別端末や別 OS バージョンでは発生しますか
  6. ヘッドセットをご利用の場合

    1. メーカーと型番を教えてください
    2. 別のベッドセットに変更した場合も問題は発生しますか
    3. ブラウザもしくはアプリにマイクの許可を与えていますか
    4. Twilio Client 以外の会話サービス ( Ex. Google Meet )で同様の問題は発生しますか
  7. ネットワーク構成の詳細を教えてください

    1. 構成図 ( 機器とそのバージョン、回線速度 )
    2. ファイアウォールの有無と必要 IP ならびに Port が開放されていますか
    3. 正常時と問題時のトラフィック図
  8. 正常時と問題時の Twilio WebRTC Diagnostics の結果を教えてください

  9. 正常時と問題時の Voice Insights の結果を教えてください ( ファイルに保存し zip で送付ください )

  10. 問題時に Twilio Client 以外の WebRTC ツール ( Ex. Google Meet ) は正常に利用できますか

  11. クイックスタートでも同様の問題が発生しますか

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