よくあるお問い合わせ (FAQ)

画像、音声が出ない、品質が悪い場合の確認事項

画像、音声が出ない場合の確認事項

ブラウザの場合は対応ブラウザかご確認ください。
https://www.twilio.com/docs/video/javascript#supported-browsers

 

カメラやマイクの許可が必要となります。ブラウザやアプリの終了、もしくはOSの再起動後、許可ダイアログで許可を選択ください。再起動により利用できる場合はデバイスの許可を与えていない可能性があります。

プログラムによるデバイスの制御は下記をご参照ください。
https://www.twilio.com/docs/video/configuring-audio-video-input-and-output-devices
https://www.twilio.com/docs/video/ios-v3-configuring-audio-video-inputs-and-outputs
https://www.twilio.com/docs/video/android-configuring-audio-video-input-and-output-devices-v5

 

動画や音声の通信に必要な IP やポートが開放されているかネットワーク環境をご確認ください。
https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses

ネットワークの利用有無は下記で確認が可能です。赤く FAILED が出る場合は IP もしくはポートが開放されていなません。上記ページを参照し、IP と ポートの開放をお願いいたします。
https://networktest.twilio.com/

 

画像、音声の品質が悪い場合の確認事項

ネットワーク品質をご確認ください。画質や音質の最大の理由となります。4G や、月末に通信制限を受けたネットワークでは安定しないケースがあります。WiFi ではなく有線で改善するかご確認ください。

 

もし日本国内でサービスを提供する場合は region に jp1 をご指定ください。
https://www.twilio.com/docs/video/tutorials/video-regions-and-global-low-latency

 

画面サイズを小さくすることで利用通信量を下げたり、maxVideoBitrate や maxAudioBitrate で帯域の制限をお試しください。
https://www.twilio.com/docs/video/tutorials/developing-high-quality-video-applications
https://www.twilio.com/docs/video/tutorials/using-bandwidth-profile-api

WebRTC の動画、音声の再生は端末で動作するため、古い端末や、負荷の高い端末では遅延や乱れの原因となります。別の端末で発生するかご確認ください。また、WindowsUpdate やアンチウイルスのスキャンなど、バックグラウンドで他の負荷の高い処理がないかご確認ください。

イヤホンやヘッドフォンをご利用の場合、イヤホンと端末接続時にノイズが発生したり、ケーブルの断線で音声が悪い場合があります。ビデオ接続前にイヤホンを接続する、別のイヤホンで問題が発生するかご確認ください。

 

調査ツール

Twilio は問題調査に役立ついくつかのツールを提供しています。

- Twilio Video Insights ... Twilio コンソールで問題のあった通信を絞り込むことが可能です

- Twilio Video JS SDK Logs ... 開発時に非常に有用です

- Twilio Video Room Monitor ... リアルタイムに Room の利用状況を確認できます

- Twilio Video Diagnostics App ... リアルタイムに利用帯域や Jitter などを検知できます

- Twilio Network Test ... 簡易にポートの開放状況を確認できます

 

共通の確認事項

古い SDK はバグやパフォーマンスが悪い場合があります。最新 SDK で再現するかご確認ください。
https://github.com/twilio/twilio-video.js/blob/master/CHANGELOG.md
https://www.twilio.com/docs/video/changelog-twilio-video-android
https://www.twilio.com/docs/video/changelog-twilio-video-ios-version-3x

 

デモ用アプリでも再現するかご確認ください。
https://github.com/twilio/twilio-video-app-react
https://github.com/twilio/video-quickstart-js
https://github.com/twilio/video-quickstart-android
https://github.com/twilio/video-quickstart-ios

 

他 WebRTC 利用サービスが正しく稼働するかお試しください。Zoom は限定的な WebRTC 利用となるため Google Meet や Facebook Messenger のビデオ通話などでお試しください。

 

Twilio で障害が発生していないかご確認ください。
https://status.twilio.com/

 

以上で解決できない場合は下記情報を添えてお問い合わせください。
・利用 SDK とそのバージョン
・問題の発生する端末情報 ( ブラウザや端末の名前とバージョン )
・頻度 ( 100% か、何件中何件か、特定日時など )
・傾向 ( 特定の端末や、昼や月末に発生しやすいなど )
・現在も発生していますか

・再現方法はありますか

・Video Log Analyzer から該当の通話をファイルに保存し zip で送信ください。Chrome でしたら名前を付けて保存することでフォルダとファイルができますので zip で圧縮してください。
https://jp.twilio.com/docs/video/video-log-analyzer

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