よくあるお問い合わせ (FAQ)

テクニカルサポートへのログ提出方法

もしログインができない、Programmable Voice、Programmable SMS、Twilio Stuido でお困りの場合は下記をアップロードください。解決が早くなる場合あります。

 

共通事項

下記 Debugger にエラーが出ている場合は該当の EVENT をクリックし、ブラウザ画面を保存ください。
https://jp.twilio.com/console/debugger?quickDate=24

エラーコードの詳細は下記から参照可能です。
https://jp.twilio.com/docs/api/errors
Google で「Twilio 30008」のように Twilio とエラーコードで検索可能です。

ブラウザ画面の保存方法

ブラウザが Chrome でしたら「ファイル」→「ページを別名で保存」、形式は「ウェブページ、1 つのファイル (*.mhtml)」で保存してください。

ファイルの保存が難しく、画像のキャプチャになる場合は Call SID や Message SID など各種 SID はテキストにして備考にご記述ください。

 

ログインができない場合

こちらの手順でも解決しない場合は画面のキャプチャをお送りください。キャプチャはトリミングせず、URL の部分も含めたブラウザ全体をお送りください。

 

Programmable Voice のログ

  1. Twilioコンソールのコールログから該当のログを検索いただき、検索結果のDATEをクリック
        https://jp.twilio.com/console/voice/calls/logs
  2. 画面右中程にある「+Expand All」をクリックして展開状態でファイルを保存してください
  • 5 日以上前のログは調査できないことがあります。最新のリクエストインスペクターをお願いいたします。
  • Parent call と Child call がある場合は両方をファイルに保存ください

 

Programmable SMS のログ

  1. 問題のある SMS を日付や To などで絞り込む
    https://jp.twilio.com/console/sms/logs
  2. 画面右上の「Export to CSV」をクリックして CSV を保存

キャリアは 48 時間以上のログを保存していないことがあります。そのため 48 時間より前のログは調査できないことがあります。

 

Twilio Studio のログ

Twilio Studio は以下の 3 つのファイルを zip にまとめてご提供ください。

Exporting Flow Data

こちらを参考に Show Flow JSON をコピーし、ファイルに保存してください。
https://jp.twilio.com/docs/studio/user-guide#exporting-flow-data

Steps と Flow Data

Studio の Logs から FN をクリックし、画面中程の Steps は▼をクリックして展開した状態にしてブラウザ画面を保存してください。Steps タブ横の Flow Data タブもブラウザ画面を保存してください。

twilio-studio-steps-and-flow-data-log.png

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