よくあるお問い合わせ (FAQ)

SMS が送信できない時のトラブルシューティング

SMS が送信できない場合の確認方法と解決策をご案内いたします。


▼ 全ての SMS が送信できない場合

エラーメッセージの確認

API をご利用の場合、プログラムのエラーメッセージが出ていないかご確認ください

エラーの内容と解決策は下記で確認が可能です。
https://jp.twilio.com/docs/api/errors

プログラムの実装上の問題との切り分けのために curl もしくは API Explorer でもお試しください。


curl による確認方法

curl で送信可能かご確認ください。
https://www.twilio.com/docs/sms/send-messages?code-sample=code-send-an-sms-message&code-language=curl&code-sdk-version=json


API Explorer による確認方法

API Explorer は Twilio から直接 SMS を送信することができる機能です。
親アカウントのみ操作可能です。サブアカウントではご利用いただけません。
https://jp.twilio.com/docs/sms/debugging-tools#test-with-the-api-explorer


残高不足

SMS 送信を行っているアカウントが残高不足などでサスペンドされていないか確認します。

管理コンソールにログインして「一時停止」や「サスペンド」の表示がでていないか確認します。
https://jp.twilio.com/login/kddi-web


アカウントがサスペンドされている場合はこちらをご確認ください。


Twilio もしくはキャリアの障害

Twilio もしくはキャリアで障害が発生していないか確認します。
https://status.twilio.com/


SMS の status により Twilio の障害かキャリアの障害か切り分け可能です。
sent は Twilio がキャリアに SMS 送信を依頼したステータスとなります。
そのため sent 以降はキャリア側もしくは宛先端末側の何かしらの障害となります。


SMS のステータスの詳細はこちらをご参照ください。
https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223134347-What-are-the-Possible-SMS-and-MMS-Message-Statuses-and-What-do-They-Mean-


▼ 不特定多数もしくは特定の宛先に送信できない場合

宛先端末が正常に SMS が受信できる状態にあるかをご確認ください。

  1. 宛先端末の電源は入っていますか。電源が入っている場合は、電源を一度お切りいただき 30 秒以上おいて起動してください
  2. SMS 非対応の契約にしていませんか。Twilio ではなく携帯端末から送信した場合に受信できるかお試しください
  3. 圏外になっていませんか。また Wi-Fi に接続している場合は、キャリアの回線に接続してお試しください
  4. SMS を受信できる設定になっていますか。国際 SMS や登録外の送信元からの受信拒否、機内モード、お休みモードなどを解除してお試しください
  5. MNP をしていませんか。通信事業者に MNP 情報が共有されていない場合、配信できないケースがあります。この場合はキャリアにご相談ください。

送信に失敗する場合、Twilio では問題が何であるかを説明するエラーコードとメッセージを含む応答を返します。

エラーコードから原因や対処方法を確認します。
https://jp.twilio.com/docs/api/errors


一般的なエラーメッセージ

Error 30005: Message Delivery - Unknown destination handset

宛先番号が不明もしくは非アクティブなため配信に失敗しています。相手端末の SMS 送受信や電源、ネットワーク状況をご確認ください。

Error 30008: Message Delivery - Unknown error

宛先キャリアからはっきりとした応答が返ってこなかったことを表しています。

30008 の追加情報はこちらをご参照ください。
https://cloudapi.zendesk.com/hc/ja/articles/206367661


短期間に不特定多数の宛先に対して発生しており、貴社システムや送信先に問題がない場合は下記情報を添えてお問い合わせください。

  • 問題が発生しているアカウントの Account SID
  • どのような事象が発生しているか
  • 事象の発生日時と継続状況(いつ頃から発生しているか、現在も発生しているか)
  • 発生率
  • パターン(特定の宛先、キャリア、時間などで発生している等)
  • 問題が発生している 48 時間以内の各ログの Message SID, Date, From, To, Status, Error Code を 3 件以上
  • 正常に送信できた 48 時間以内の各ログの Message SID, Date, From, To, Status を 3 件程

※キャリアは 48 時間以上のログを保存していないことがあるため 48 時間以上前の調査が不可能な場合があります

※特定の宛先で不達が発生している場合は、お客様の SMS を正常に受信できる状態かを上記を参考に切り分けを行ってください


関連情報

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