Twilio コンソールにログインできない場合の確認項目

アカウントにログインできない原因はいくつかあります。

下記より該当する項目をクリックして、解決方法をご確認ください。

ログイン URL をご確認ください
パスワードリセットのメールが届かない場合
二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合
ログイン時のパスワードを忘れた場合
ログイン時のメールアドレスを忘れた場合
Account SID が分からない場合
アカウントがサスペンドされた場合
画面が空白、もしくは画面が崩れる場合
パスワード、二要素認証を変更したい場合
このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください又はThis account is locked due to too many login attempts.と表示された場合
403 FORBIDDEN 制限されたコンテンツへのアクセスは許可されませんと表示された場合
アクセスが拒否されましたと表示された場合
上記でログインできない場合

ログイン URL をご確認ください

Twilio 社と弊社 KDDI ウェブコミュニケーションズではログイン URL が異なります。弊社でご契約のお客様は下記 URL からログインをお願い致します。また弊社サイトの画面上部の「ログイン」をご利用ください。

https://www.twilio.com/login/kddi-web

パスワードリセットのメールが届かない場合

弊社 KDDI ウェブコミュニケーションズでご契約のお客様は下記 URL をお試しください。
https://www.twilio.com/login/kddi-web

Twilio 社でご契約の場合は Twilio 社のサイトでお試しください。

二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合

下記ログイン URL からでも解決しない場合は以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。一時的に 2FA を解除いたします。

https://www.twilio.com/login/kddi-web

二要素認証が通らずログインできない旨
Account SID ( AC から始まる英数字 )
ログイン時のメールアドレス
アカウントに登録されているクレジットカードのタイプ（VISA / Master Card)
クレジットカードの名義（刻印されている通りご記入ください）
アカウントに登録されているクレジットカードの下4桁
最後にチャージした金額と日付

登録した電話番号はコンソールにログインできましたら、下記 CURRENT NUMBER から変更ください。

https://www.twilio.com/console/user/settings

ログイン時のパスワードを忘れた場合

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンク、もしくはこちらからパスワードの再発行を行ってください。初期化用の URL がメールにて届きますので、記載された URL から新しいパスワード（14文字以上）を再設定してください。

なお、パスワードリセット用のメールアドレスは、Twilio に登録されているメールアドレスのみ有効です。Twilio に登録されていないメールアドレスを入力した場合は、パスワードリセットのメールは届きませんのでご留意ください。

メールが届かない場合は以下の可能性があります

「パスワードをリセットします」の画面で入力したメールアドレスが、Twilio に登録されているメールアドレスと違う可能性があります。再度、正しいメールアドレスを入力してお試しください。
迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン時のメールアドレスを忘れた場合

以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

メールアドレスが分からないため、ログインできない旨
思い当たるメールアドレス
Account SID (ACから始まる英数字)
アカウントに登録されているクレジットカードのタイプ（VISA / Master Card)
クレジットカードの名義（刻印されている通りご記入ください）
アカウントに登録されているクレジットカードの下4桁
最後にチャージした金額と日付

Account SID が分からない場合

開発されたプログラムのコード内に AC からはじまる英数字の文字列がないかご確認ください。

アカウントがサスペンドされた場合

突然アカウントがサスペンドされたの記事をご参照ください。

画面が空白、もしくは画面が崩れる場合

管理コンソールの推奨ブラウザは Chrome です。IE/Edge/Firefox/Safari では正常に表示されない場合があります。

Chromeでログインができない場合は下記をお試しください。

Chromeを最新バージョンにアップグレード
コンピュータを再起動
シークレットモードでアクセス
キャッシュと Cookie の消去

パスワード、二要素認証の方法を変更したい場合

ログイン後、画面右上の名前をクリックし、User Settings から変更が可能です。

認証コードの送信先として登録されている電話番号の変更は、User Settings の Phone Number にある Remove phone number で削除後、Add phone number から再登録を行います。

・Change Your Twilio Password

・Twilioコンソールの2要素認証について

「このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください」または「This account is locked due to too many login attempts.」と表示された場合

入力されたパスワードに誤りがあります。少し時間を置いてから再度正しいパスワードの入力をお試しください。再入力をしても改善しない場合は、パスワードリセットをお試しください。

「403 FORBIDDEN 制限されたコンテンツへのアクセスは許可されません」と表示された場合

以下をご確認ください。

ウイルスソフトでブロックされていないか
ブラウザの Cookie を無効にしている場合は有効にしてください

「アクセスが拒否されました」と表示された場合