よくあるお問い合わせ (FAQ)

ログインできません / 二要素認証の電話番号を変更したい

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桜 佐藤
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アカウントにログインできない原因はいくつかあります。下記より該当する項目をクリックして、解決方法をご確認ください。

  1. ログインができない。パスワードリセットのメールも届かない場合 
  2. ログイン時のパスワードを忘れた場合
  3. ログイン時のメールアドレスを忘れた場合
  4. Account SID が分からない場合
  5. このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください又はThis account is locked due to too many login attempts.と表示された場合
  6. ログインするには、CAPTCHAを解いてくださいと表示された場合
  7. ボールを回転させ矢印をタッチと表示された場合
  8. 403 FORBIDDEN 制限されたコンテンツへのアクセスは許可されませんと表示された場合
  9. アクセスが拒否されましたと表示された場合
  10. 二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合 
  11. アカウントがサスペンドされた場合
  12. 画面が空白、もしくは画面が崩れる場合
  13. パスワード、二要素認証を変更したい場合
  14. その他

 

 

1. ログインができない。パスワードリセットのメールも届かない場合 

弊社サイト の画面上部の「ログイン」からログインできるかお試しください。2019年10月よりログインは下記URLのみとなっています。

また、パスワードリセット は Twilio に登録されているメールアドレスのみ有効です。Twilio に登録されていないメールアドレスを入力した場合は、パスワードリセットのメールは届きませんのでご留意ください。

 

 

2. ログイン時のパスワードを忘れた場合

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンク、もしくは こちら からパスワードの再発行を行ってください。初期化用の URL がメールにて届きますので、記載された URL から新しいパスワード（14文字以上）を再設定してください。

なお、 パスワードリセット用のメールアドレスは、Twilio に登録されているメールアドレスのみ有効です。Twilio に登録されていないメールアドレスを入力した場合は、パスワードリセットのメールは届きませんのでご留意ください。

メールが届かない場合は以下の可能性があります

  • 「パスワードをリセットします」の画面で入力したメールアドレスが、Twilio に登録されているメールアドレスと違う可能性があります。再度、正しいメールアドレスを入力してお試しください。
  • 迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

 

3. ログイン時のメールアドレスを忘れた場合

以下の情報を添えて、お問い合わせフォーム からご連絡ください。

  • メールアドレスが分からないため、ログインできない旨
  • 思い当たるメールアドレス
  • Account SID (ACから始まる英数字)
  • アカウントに登録されているクレジットカードのタイプ（VISA / Master Card)
  • クレジットカードの名義（刻印されている通りご記入ください）
  • アカウントに登録されているクレジットカードの下4桁
  • 最後にチャージした金額と日付

 

 

4. Account SID が分からない場合

開発されたプログラムのコード内に AC からはじまる英数字の文字列がないかご確認ください。

 

 

5.「このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください」または「This account is locked due to too many login attempts.」と表示された場合

入力されたパスワードに誤りがあります。少し時間を置いてから再度正しいパスワードの入力をお試しください。再入力をしても改善しない場合は、パスワードリセット をお試しください。

 

 

6.「ログインするには、CAPTCHAを解いてください」と表示された場合

指定された正しい写真を選択してください。正しい写真を選択しているにも関わらずログインができない場合は、ページ下の「Chromeでログインができない場合」をご参照ください。

 

 

7.「ボールを回転させ矢印をタッチ」と表示された場合

左右の矢印を2-3回ほど回転させ、お好きな色を上にして終了、もしくは完了ボタンを押してください。

  

 

8.「403 FORBIDDEN 制限されたコンテンツへのアクセスは許可されません」と表示された場合

以下をご確認ください。

  • ウイルスソフトでブロックされていないか
  • ブラウザの Cookie を無効にしている場合は有効にしてください

 

 

9.「アクセスが拒否されました」と表示された場合

以下の情報を添えて、お問い合わせフォーム からご連絡ください。

  • ご利用のIPアドレス
  • ログイン時のメールアドレス
  • Account SID

 

 

10. 二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合 

以下の情報を添えて、お問い合わせフォーム からご連絡ください。

  • 二要素認証が通らずログインできない旨
  • Account SID ( AC から始まる英数字 )
  • ログイン時のメールアドレス
  • アカウントに登録されているクレジットカードのタイプ（VISA / Master Card)
  • クレジットカードの名義（刻印されている通りご記入ください）
  • アカウントに登録されているクレジットカードの下4桁
  • 最後にチャージした金額と日付

登録した電話番号は下記 CURRENT NUMBER から変更ください。

https://jp.twilio.com/console/user/settings

 

 

11. アカウントがサスペンドされた場合

突然アカウントがサスペンドされた の記事をご参照ください。

 

 

12. 画面が空白、もしくは画面が崩れる場合

管理コンソールの推奨ブラウザは Chrome です。IE/Edge/Firefox/Safari では正常に表示されない場合があります。 

Chromeでログインができない場合は下記をお試しください。

  1. Chromeを最新バージョンにアップグレード
  2. コンピュータを再起動
  3. シークレットモードでアクセス
  4. キャッシュと Cookie の消去

 

13. パスワード、二要素認証を変更したい場合

ログイン後、画面右上の名前をクリックし、User Settings から変更が可能です。

 

・Change Your Twilio Password

・Change your two-factor authentication (2FA) method

 

14. その他

上記のいずれにも該当しない場合は、閲覧できるコンテンツに制限が適用されている場合がありますので、下記をお試しください。

  •  一時的にアンチウィルスをオフにする
  • 別のネットワーク環境を利用いただく（有線とWiFiの切替、テザリングの利用など）
  • ネットワーク管理者に相談いただく

 また、以下も併せてお試しください。

  • 別のパソコンを利用してみる
  • 別のブラウザを利用してみる
  • 別のネットワーク環境を利用してみる
  • スマートフォンのブラウザでキャリアのネットワークを利用してみる

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、以下の情報を添えて、お問い合わせフォーム からご連絡ください。

 

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