よくあるお問い合わせ (FAQ)

現在利用している電話番号をそのままTwilioで利用できますか?

0120 番号・0800 番号は、ナンバーポータビリティ(MNP)を用いて弊社へ名義を変更することで、Twilio と連携することが可能です(以下、ポータル)。Twilio利用中は弊社が名義をお預かりし、Twilio の利用を終了するときに名義をまたお客様へ変更してお返しします。

03 や 06 など地域型電話番号、050 番号は Twilio へポータルすることはできません。
0120 番号・0800 番号の 2 種類については、ポータルの手続きで Twilio へ組み込むことが可能ですが、ポータルする元のキャリアやサービスによって実現しないケースも御座います。
詳しくは、既存契約情報をお伺いした上で、個別にご案内いたしますので【営業へのお問い合わせ】よりお申し込みください。

この手続きは、概ね 1 〜 2 ヶ月ほど掛かります。一般的な流れは以下の通りです。

■手続き概要

・ 弊社営業担当よりヒアリング、お手続きの流れについて確認 (お客様+弊社)
・ ポータルによる Twilio 利用に関する合意書の締結 (お客様+弊社)
・ 弊社のご案内に沿って対象番号のポータル手続き (お客様)
・ 対象番号の名義をお客様→弊社へ変更 (お客様+弊社)
・ 対象番号の着信先変更 (弊社)

「対象番号のポータル手続き」については現在ご利用中のキャリアサービスによっては不要となるケースがございます。都度、弊社よりご案内いたします。

■詳細

  1. 合意書の締結 【お客様・弊社にて実施】 
    一連のお手続きと並行して、お客様と弊社間で合意書の締結を行います。

  2. 電話番号名義の変更 【お客様・弊社にて実施】
    当該電話番号は Twilio サービスを利用中、名義が弊社である必要があります。前述の合意書で電話番号預かりに関する内容が含まれています。(Twilio サービスを解約する際は当該電話番号の名義をまたお客様へお戻しします) 弊社からのご案内に沿って、必要に応じてキャリアにおける名義変更書類のご記入・ご捺印をお願いします。
    また、現在 0120 番号に設定されている着信先電話番号の解除を行うにあたり、各番号の名義人様より解除の承諾をお取りいただくことがあります。

  3. 着呼先の変更 【弊社にて実施】
    当該電話番号の着信先が Twilio になるための着信先変更手続きを弊社にて行います。この切替タイミングはご利用になる電話番号によってある程度調整できるケースとできないケースがあります。できないケースでは毎月 1 日 0:00 のタイミングで固定されます。おおむね 3 週間以降に訪れる最初の 1 日での切り替えが可能です。調整できる場合は、別途弊社より確認を行い、可能な切替日時をご案内します。

■Twilio 解約時のお手続き

上記と同じ要領で、ポータルする退出先キャリアで着課金番号を利用するための各種サービスお申込みを行っていただき、名義変更・着信先変更の順番で進んでいきます。

上記お手続きをご希望の場合、弊社 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。営業担当よりご連絡させていただきます。

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