SendGridアカウントログイン時のトラブルシューティング
二要素認証のコードが届かない/電話番号の変更で受信できない
認証コードが届かない場合
- SendGrid のアカウントに登録されている電話番号に SMS が送信されます。確認しているのは、登録した電話番号に間違いないことをご確認ください
- SMS を正常に受信できる状態ですか。受信拒否などの設定をしていないことをご確認ください
- SendGrid の二要素認証は、Authy アプリまたは SMS でコードを受け取れます。Authy アプリで受け取る設定をしている場合には、アプリをご確認ください
電話番号の変更などで受信できない場合
認証コードの送信先の電話番号を変更することができます。
Authy の REQUEST TO CHANGE YOUR PHONE NUMBER 画面にてご変更ください。
変更には 2-3 営業日かかります。
パスワードが一致しない/分からない
以下の手順でパスワードをリセットしてください。
- SendGrid のログイン画面を開きます
- Forgot your password? をクリックします
- SendGrid のログイン時のユーザ名を入力します（ユーザ名は、メールアドレスとは限りません。SendGrid にご登録のログインユーザ名をご入力ください）
- 再登録の手順が記載されたメールが、SendGrid から直接、ご登録のメールアドレスに送信されます。手順に従って、再登録します
パスワードリセットメールが届かない
- 正しいユーザ名を入力しているかご確認ください。ユーザ名は、メールアドレスとは限りません。SendGrid ログイン時のユーザ名を入力していることをご確認ください
- パスワードリセットメールは、SendGrdi アカウントに登録されたメールアドレスに送信されます。正しいメールアドレスの受信フォルダを開いていることをご確認ください
- スパムや迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください
- メールサーバにて迷惑メールに判定されていないかご確認ください
- ご確認いただいてもリセットメールが届かずログインができない場合には、同じプロジェクトに Teammate として参加しているユーザから SendGrid へご相談ください
ユーザ名が一致しない/分からない
- ユーザ名を入力していますか。ユーザ名は、メールアドレスとは限りません。ログイン時のユーザ名をご入力ください
- 入力ミスはありませんか。全角や前後にスペースを入力していないかをご確認ください
- 思い当たるユーザ名が無い場合には、こちらの Forgot your Username? から直接 SendGrid へご相談ください
ブラウザの問題
- 既に別のブラウザやタブでアクセスしていないかご確認ください。複数のブラウザやタブでログインしていると、問題が発生する可能性があります
- 推奨ブラウザは、Chrome または Safari です。別のブラウザを利用している場合は、Chrome や Safari をお試しください
- ブラウザのシークレットモードをお試しください
- ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してお試しください
- Chrome のキャッシュと Cookie の消去はこちら
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